Сигнали за необичайно високи сметки за ток през декември 2025 и януари 2026 г. предизвикаха институционална реакция. Комисия за енергийно и водно регулиране (КЕВР) започна извънредни проверки, а Министерство на енергетиката обяви контрол върху електроразпределителните дружества и крайните снабдители. Паралелно Омбудсман на Република България настоя за повече прозрачност и защита на социално уязвимите потребители.
Това променя рамката на спора. Вече не става дума просто за „скъпа сметка“, а за законосъобразност на отчитането, фактурирането и прилагането на правилата, обяснява адвокат Мартин Костов.
Първо: какво реално може да е причината за високата сметка
Преди да влизате в официален спор, разделете увеличението на две:
Количество (най-честият проблем)
- по-дълъг отчетен период
- изравняване след прогнозно начисляване
- грешка при отчитането
- разместване ден/нощ тарифа
- технически проблем с електромера
Цена или компоненти
По-рядко причината е реална промяна в регулираната цена. Именно затова проверките започват от отчетния процес, а не от тарифите.
Ако при същите уреди и същия режим отчетеното количество е необяснимо високо – това вече е юридически релевантна аномалия, а не субективно усещане.
Какви са реалните ви законови възможности
Писмено възражение до доставчика (задължителна първа стъпка)
Подайте писмено възражение и поискайте:
- разбивка на начисленията
- отчетен период и показания
- основание за прогнозно или служебно начисляване
- официално становище по спорната сума
Важно е да има входящ номер и писмена следа. Това е базата за всичко следващо.
Проверка и експертиза на електромера – най-силният инструмент
Когато спорът е за отчетено количество, най-сигурният път е проверка по правилата за измерване.
Процедурата включва:
- констативен протокол
- спазване на срокове
- възможност за метрологична експертиза от Български институт по метрология
Неспазени срокове или липсващи реквизити не анулират автоматично сметката, но сериозно отслабват позицията на дружеството.
Жалба до КЕВР – регулаторният път
КЕВР разглежда спорове срещу лицензирани енергийни дружества. За да има тежест жалбата:
- приложете фактури
- данни за обекта
- история на потреблението
- копие от възражението до доставчика
Жалбите по правило минават чрез самото дружество, затова първоначалната кореспонденция е ключова.
Комисия за защита на потребителите – кога има смисъл
Комисия за защита на потребителите (КЗП) не решава директно спорове за сметки, но е релевантна при:
- подвеждаща информация
- неясни общи условия
- нелоялни търговски практики
Тя може да насочи и към помирителна процедура.
Кога съдът става необходим
Ако спорът ескалира, има няколко пътя:
- отрицателен установителен иск – когато не признавате дълга
- връщане на недължимо платено – ако сте платили, но докажете грешка
- възражение при заповед за изпълнение – в едномесечен срок, без мотиви
Пропускането на срокове тук води до реален риск от принудително събиране.
Платите ли – губите ли правото да спорите?
Не. Плащането не убива правото на оспорване, ако е ясно заявено, че е извършено при спор. При доказана грешка сумата подлежи на връщане или прихващане.
Какъв е най-добрият съвет в момента
Януарската фактура не е присъда, а твърдение, което подлежи на проверка.
Най-лошото, което може да направите, е да мълчите и чакате.
Най-доброто:
- реагирайте бързо
- искайте данни
- оставяйте писмена следа
- използвайте регулаторните механизми, докато фактите са още проверими
Точно това институциите вече правят – и това дава реален шанс потребителите да защитят правата си.