Пловдивският адвокат Тодор Кръстев публикува в личния си профил във Facebook предупреждение към потребителите относно подновяването на договори с мобилни оператори. Публикацията е разпространена от Plovdiv24.bg без редакторска намеса.
Юристът описва често срещани практики при подновяване на абонаментни планове и предупреждава, че клиентите често биват подтиквани да приемат по-неизгодни условия.
Как започват обажданията
Според Кръстев първите обаждания от операторите започват обикновено 2–3 месеца преди изтичането на договора.
Той описва стандартния сценарий като психологически натиск, при който клиентът постепенно се насочва към нов, по-скъп план.
„Убедителни“ оферти и скрити увеличения
Адвокатът посочва, че служителите често представят „преференциални оферти“, които на пръв поглед изглеждат изгодни, но реално включват по-висока месечна такса.
В публикацията си той пише:
„Обикновено първите инвазии започват около 2-3 месеца преди крайния срок. Идеята е на всяка цена при сключването на новия договор да плащате повече, като базисна месечна такса.“
Той допълва, че разговорите често включват допълнителни услуги и екстри, които клиентите рядко използват, но които повишават цената.
Психологическият натиск при подновяване
Кръстев описва процеса като повторяем модел:
- първоначално обаждане с „специална оферта“
- отказ от клиента
- последващо ново обаждане с „още по-добра оферта“
По думите му това води до ситуация, в която потребителите често приемат условия, които са по-неизгодни от предишния договор.
Скритите условия в договорите
Адвокатът обръща внимание и на допълнителните услуги, които понякога са безплатни само за определен период.
След това те могат да бъдат автоматично таксувани, ако не бъдат изрично деактивирани.
Съвети към потребителите
Кръстев препоръчва потребителите да бъдат внимателни при подновяване на договори и да изискват пълна документация.
Той подчертава, че клиентите имат право да се възползват от 14-дневен срок за отказ при сключване на нов договор, но това е възможно само ако разполагат с копие от него.
Пълният текст на адвоката
Предстои ви подновяване на договор с мобилен оператор. Старият е изтекъл и от оператора започват да ви атакуват за нов.
Обикновено първите инвазии започват около 2-3 месеца преди крайния срок. Идеята е на всяка цена при сключването на новия договор да плащате повече, като базисна месечна такса. Обажда се девойка и с тон сякаш чете бюлетин за влаковете на някоя гара, започва да ви обяснява колко сте важен за тях, а и как, само за вас и никой друг, имат преференциално предложение.
Чувствате се поласкани и се заслушвате. И докато дамата чурулика новите бляскави екстри, 90% от които никога няма да ви потрябват, неусетно ви забива пак преференциалната цена, която е с около поне пет евро отгоре.
След като чуете това, вече не се чувствате толкова поласкани. Обикновено отказвате любезно и така разговорът приключва. Втората атака за подновяване на договора е някъде десетина дни преди края на стария.
Общо взето сценарият се повтаря. Тук повечето хора се връзват и подписват по-скъпия нов вариант. Уловката е чисто психологическа и се заключва до тезата:
Абе всички са еднакви, какво да му мисля. Но, да, ама не.
Ако тук проявите характер и откажете, девойката, която ви убеждава, колко сте им важни, със скръбен тон ви съобщата, че по-добро предложение няма да получите. Ако не сте достатъчно изнервени й пожелавате лек ден, а ако сте, нещо друго.
Обаче – о, небеса. Ден-два по-късно, звъни друга девойка, която ви съобщава, че точно днес, ама точно днес, имат нов преференциален пакет, пак само за вас, който съвпада, или почти съвпада със стария договор, та ако желаете, сега е моментът.
Вие, разбира се, пожелавате, първо защото ви трябва активен телефон, но и защото сте се убедили, че търпението ви е победило наглостта.
Но не бързайте, уловките нямат край.
Първо, ще ви зарибят с някакви безплатни приложения, които получавате по договора. Но задължително ги проверете. Повечето от тях са безплатни от 1 до 6 месеца, а след това без предупреждение започват да се тарифират. И бавно и неусетно базисната ви сметка започва да нараства сериозно. Затова ги деактивирайте веднага.
И второ, ако подпишете по електронен път, договорът веднага изчезва, та се обадете и изрично поискайте да ви го изпратят, иначе се разсейват. Така де, имате право да се откажете в 14-дневен срок, а това става само ако имате свой екземпляр.
Това е общо взето. Дано съм бил полезен.
